汉阴政务服务“加减乘”工作法再获群众点赞

近日，汉阴县政务服务中心公安专区城郊户籍窗口上演了温馨一幕。群众陈女士将绣有“排忧解难、情系百姓”和“忠于职守、为民解忧”的两面锦旗交到窗口民警梅花、邹敏手中，对她们倾力相助解决家庭难题表达深切谢意。

据了解，今年3月，陈女士在办理房屋过户公证时遇到棘手难题。因其丈夫去世，需要失联20余年的婆婆刘女士到场公证。面对这一特殊情况，窗口民警立即启动“疑难问题”解决措施，一方面仔细梳理历史户籍档案，查找关键线索；另一方面积极联系社区民警开展走访调查。经过多方努力，最终成功找到刘女士，并快速为其补办户口和身份证，确保公证手续顺利完成。“民警同志这么用心帮我们解决家事，真的太感谢了！”陈女士动情地说。

这面锦旗既是群众对公安工作的最高褒奖，更是汉阴县深化“放管服”改革、践行为民初心的生动缩影。近年来，汉阴县政务服务中心以国家政务服务标准化建设为契机，多措并举提升服务质量。

流程优化做“减法”，打造极简审批模式。以“减材料、减环节、减时限”为抓手，创新推出“容缺受理+告知承诺”机制，实施“1+N证照联销”改革。在全面落实省级13项“高效办成一件事”重点事项基础上，创新构建“10+X”一件事联办体系，精心梳理20项县级特色“一件事”集成服务，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”升级，让群众办事真正实现“只进一扇门、最多跑一次”。

服务升级做“加法”，构建暖心服务窗口。创新推出“三全”服务体系：一是服务方式全覆盖，建立“帮办代办+上门服务+延时预约”立体化服务矩阵；二是服务对象全周期，针对老年人、残障人士等特殊群体开通“绿色通道+无障碍服务”；三是服务问题全响应，设立“办不成事”反映窗口，为群众“急难愁盼”问题，打上最后“补丁”，通过兜底性措施让“办不成事”变成“办得成事”。

效能提升做“乘法”，创新智慧政务标杆。依托全国一体化政务服务平台和陕西省政务服务网，深化数据共享共用，先后推出1339项“最多跑一次”事项、1150项“零跑路”事项、853项“跨区域通办”服务事项清单，全县政务服务事项网上可办率达90%以上，持续优化便民大厅24小时服务功能，增设高频民生事项自助服务设备，提升“不打烊”服务效能。

据统计，今年以来，汉阴县政务服务中心已获赠锦旗4面，收到12345表扬工单16条，群众满意度显著提升。

编辑：吴九九

编审：文婷 黄琪雅

终审：邹菲