政务服务零距离 便民利民暖人心——汉阴县创新推进“政务服务四进”行动

为进一步深化“放管服”改革，打通服务群众“最后一米”，汉阴县聚焦群众需求，创新推出“政务服务进小区、进园区、进赛区、进家门”专项行动，将便民服务送到群众身边，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实，赢得群众广泛点赞。

服务进小区：“遛弯办事”成日常，便民服务零距离

“以前办老年证，得专门抽时间跑政务大厅，现在下楼遛弯的功夫就办好了，真是太方便了！”家住紫云南郡社区的刘阿姨在小区广场的临时服务点完成老年优待证申领。

针对老年群体行动不便、上班族时间紧张等办事难题，汉阴县组织民政、社保、公积金、医保等多个部门，定期进驻各大小区，搭建起“一站式”便民服务站。在这里，居民不仅能咨询各类政策，还能办理证件代办、医保报销、社保信息查询等业务。今年以来，已累计组织12个单位参与活动，为群众办理实事400余件，真正实现“小事不出小区”。

服务进园区：企业办事“不出园”，发展跑出“加速度”

“以前办个证，得专门跑到县上的政务大厅，来回折腾不说，还耽误时间，现在简单的可以直接在园区服务站办，复杂的手续有人帮办代办，给我们省了很多事！”汉阴经开区永丰纱厂负责人孙志军的话语，道出了园区企业对政务服务的满意。

为优化营商环境，助力企业发展，汉阴县在工业园区设立“园区政务服务工作站”，将企业登记注册、税费优惠申报、审批手续办理等80余项与企业发展紧密相关的政务服务事项，通过授权办理和帮办代办两种方式下沉至园区服务站，为企业提供注册、税务登记、人才补贴等“套餐式”一站式服务，借助“咨询指导+现场受理+帮办代办”的服务模式，为企业发展按下“加速键”。今年上半年，园区政务服务工作站受理审批服务事项89件，提供咨询指导95件，完成帮办代办29件，服务满意率达到100%，切实助力企业“轻装上阵”。

服务进赛区：“看球办事”两不误，移动政务解民需

“最近正打算在老家开个小生意，一直没机会去政务大厅咨询，没想到来看场球赛，就把手续问明白了，这服务太贴心了！”王大哥的笑容里，满是对政务服务的认可。

汉阴县结合本地实际，巧妙利用“村超”赛事等人流集中的时段，开展“助燃村超，政好有你”主题政务服务活动，在比赛现场设置的流动服务点，为村民办理个体工商户注册登记、社保卡申领、水电气费缴纳、税费申报、老年优待证申领、养老保险缴费查询等高频事项。今年以来，共开展活动4期，惠及群众3000余人次，发放宣传彩页2000余份，让群众在轻松的氛围中办好实事。

服务进家门：特殊群体有专办，上门服务显温情

“我以为这辈子都办不成了，真是太感谢你们了！”当家住观音河镇水田村的王大爷接过崭新的房产证时，眼睛里泛起了泪光。王大爷因中风卧床多年，子女在外务工，房产证办理成了他的一块心病，不动产窗口工作人员李杨得知情况后，带着设备冒雨上门为其办理，圆了老人的心愿。这正是汉阴县推行“上门服务”的生动一幕。

针对行动不便的老年人、残障人士等特殊群体，汉阴县推出“预约上门”服务，群众通过电话、小程序即可申请，工作人员会携带设备上门办理不动产权证书、身份证更换、残疾证申领等业务。今年以来，已提供上门服务60余次，群众满意率达100%，用贴心服务为特殊群体送去温暖。

下一步，汉阴县将持续拓展“政务服务四进”覆盖面，推动更多事项“就近办、上门办、一次办”，以实实在在的举措提升群众获得感、幸福感，打造有温度的人民满意政府。

编辑：李西明

编审：黄琪雅 文婷

终审：邹菲