“非常感谢局长热线，情况反映后第一时间就有工作人员打电话询问，并亲自到家里来处理问题，马上解决了缴费问题，避免了半夜停电的困扰，你们这种热心亲民的工作态度、积极高效的工作作风，我代表全家致以衷心的感谢和崇高的敬意。”8月5日，汉阴县城关镇民主街居民潘先生以短信形式给汉阴公司供服中心发来一封感谢信，对其高效的处理速度、优质的服务水平深表赞誉。
原来当天9时14分，潘先生致电汉阴公司局长热线反映：“手机缴纳电费下发失败，家里有老人需要用氧气，要是没电了很危险，请供电所现场核实情况……”。为解决客户后顾之忧，供服中心工作人员接到潘先生来电后，立刻通知城关供电所安排人员前往其家中做了保电处理，并让潘先生携带购电卡来到营业厅进行处理，所缴费用及时下发到了电表中，保证了其正常用电。一条表扬短信，不仅是对供电人热情服务的谢意，更是汉阴供电公司不断提升服务质效的见证。
为更深层次做好优质服务工作，自今年6月10日局长热线启用以来，汉阴供电公司认真执行供电服务标准，严格兑现各项承诺，在办理业扩报装、故障换表等日常工作过程中，提高各部门之间协作配合能力，在提升服务水平、树立窗口形象方面不断探索、不断创新，与用户深入交流，听取意见和建议，了解供电服务满意度及用电诉求，急客户之所急、想客户之所想，真正做到让客户有更好的供电服务体验。截至目前，共受理客户电话100起，任何时间处理客户诉求累计时长均在30分钟内完成，回访满意率达100%，让客户切实感受到看得见、摸得着的服务举措和成效。
编辑：李西明
编审：余涛 文婷
终审：钟明明
发表评论 取消回复