汉阴：“12345”接诉即办化解开学季难题

9月开学季，忙碌的不仅是学生、家长和老师，还有“12345”便民服务热线的工作人员。从8月底至今，汉阴县12345便民服务热线共收到三十余件反映学区划分、学位设置、学费收缴、入学体检等问题的工单，是其他月份同类工单量的数倍之多。

家住城区青枫秀岭小区的成先生于8月24日向汉阴县第一幼儿园递交孩子的报名资料，但被告知该公立幼儿园只招收学区划分内的学生，焦急的成先生随即拨打了“12345”热线，向相关部门寻求帮助。经过县教体局工作人员核实，成先生所在小区学区划分为该小区内的一家民办幼儿园，因民办幼儿园学费较高，成先成希望小孩能进入公立幼儿园，在了解到成先生的难处以及有多名家长存在这样的困难后，县教体局经过研判分析，在配套设施得到保障的前提下对部分公立幼儿园的招生名额进行了增设，使该小区多名适龄幼儿得以进入公办幼儿园就读。

针对家长的各种困惑与求助，早在8月上旬，县“12345”便民服务热线平台就对开学季工单办理工作进行了早安排、细部署。针对历年开学季期间的热点问题工单进行梳理，根据解决难易度及时限紧急程度设置相应的处置机制，提高办理效率。一方面结合县教体局出台的《汉阴县2022年义务教育学校招生入学工作方案》对招生工作原则、学区划分、入学办法、工作要求等内容进行了关键知识储备，并安排专职工作人员对政策知识类咨询问题接诉即答，第一时间为群众答疑解惑。另一方面开通“绿色通道”，急事速办。对于求助、投诉类工单进行接诉即派，要求承办单位接诉即办，第一时间与诉求人通过电话核实问题、答复诉求、做好解释，解决学生开学季各种难题，而正式的公文答复函仅需在规定时限内上传热线平台即可，以便提升工单办理时效。

近年来，汉阴县将“12345”热线作为反映民意的“晴雨表”、研判工作的“数据库”，通过各项民意诉求数据分析，有效的对各项工作的开展进行了预判与谋划，不断提升了政府服务效能，为建设锦绣汉阴贡献力量。

编辑：曾萌萌

编审：余涛 黄智发

终审：钟明明