国网汉阴县供电公司：首次应用智能微信群助手

“没有停电怎么给我发欠费短信呀？”水岸花城B区用户陈女士在“小红帽”微信群反映。5月25日，由于费控系统测算异常导致错发短信，国网汉阴县供电公司立即响应、及时启动智能微信群助手，第一时间在各个微信群对相关信息进行了告知。

智能微信群助手是国网汉阴县供电公司为落实学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育要求，在扎实开展“办民事、解民忧”专项活动中，首次应用于供电服务“小红帽”微信群里的智能回复软件。该软件针对在优质服务中存在的痛点、难点问题，经过与微信后台运营团队联系和提报需求，并进行多次调试和优化后应运而生。

通过前期在“小红帽”微信群收集到客户经常反映的问题，设置相应的标准化回复模板，并基于关键词模糊匹配，真正做到了对客户消息的“秒回”。如果遇到计划停电或故障抢修时，供电所会按照实时停电范围、停送电时间等信息及时更新模板，最大程度地做到“小事不出群、大事不出所”。客户也可以通过智能微信群助手实时咨询关于用电服务、电费电价、相关电力政策等问题，智能微信群助手也会不定期将线上交费宣传、安全用电知识等信息在群中公告和提醒，方便大家了解情况。

在引入智能微信群助手后，不仅及时解决了客户的用电诉求，还减轻了供电所员工的工作量。城关供电所台区经理王帅激动地说：“以前我在抢修现场或者在开车时，无法及时在小红帽群里回复客户信息，让我很苦恼。现在有了智能微信群助手，我再也不用担心类似的问题了，它真是帮了我们台区经理大忙呀！”

下一步，国网汉阴县供电公司将持续优化智能微信群助手，并通过QC小组创新，争取开发更多功能，真正做到实时了解用户需求，真心实意地帮助用户。在及时解决客户问题的同时，实现零投诉、零意见，将优质服务工作进行到底。

编辑：沈杰

编审：余涛 文婷

终审：邹菲