汉阴县召开国家政务服务标准化试点整改及12345热线培训会

5月19日，汉阴县召开国家政务服务标准化试点创建评估验收整改推进会及12345便民服务热线培训会。

会议通报了国家级政务服务标准化试点终期评估结果。2024年9月，汉阴县以全省优秀等次通过国家评估验收，创新构建覆盖县镇村的970项标准体系，实现高频事项标准覆盖率100%，办事环节、时限、材料分别压减52%、71%、65%，群众满意度达99%以上，连续两年蝉联全省政务诚信评价第一。

会议对国家级政务服务标准化试点验收反馈问题整改进行了安排部署，明确将进一步规范标准体系，建立动态对标机制，确保标准科学规范；常态化开展窗口标准化执行抽查；发布统一版《办事指南修订技术规范》，线上线下同步公开办事指南，实现“一事项一模板”。目前，制定印发的20万册1421项标准化办事指南已发放至县镇村便民服务中心（站）窗口。

针对12345热线工单存在退单不规范、沟通不到位、数据应用薄弱等痛点。会议提出三大效能提升行动：明确规范办理提高“准确率”，严控退单条件，推行“无政策依据、无协商记录、无替代方案”三不退单原则；暖心沟通提升“满意率”，实行首接负责制，要求24小时内联系诉求人，不满意工单“双回访”确保矛盾化解；数据治理提高“解决率”，建立“红橙黄”预警机制，对高频问题实行分级督办，推动“接诉即办”向“未诉先治”转型。

会后，市县两级专家就12345热线系统操作、工单处置规范等开展专题培训。

编辑：李西明

编审：黄琪雅 黄智发

终审：钟明明