法治为纲 服务为桥——汉阴县退役军人服务中心绘就信访工作新图景

“以前反映问题怕没回音，现在通过规范流程提交诉求，进度实时可查， 并且能得到积极答复，这法治信访真是既规范又暖心！”近日，退役军人杨先生在汉阴县退役军人服务中心得到帮助时，难掩激动之情。如今，这样的认可在该中心已成常态。作为退役军人权益保障的“主阵地”，汉阴县退役军人服务中心以“构建法治信访新环境、托起法治信访新高度、迈向法治信访新方向”为目标，让信访工作从“被动应对”转向“主动服务”，从“经验处置”迈入“依法规范”。

构建法治信访新环境，织密“源头治理+普法引导”防护网。中心依托本级和各镇退役军人服务站，开设信访“家门口门诊”，实行每日“问诊”、随时“接诊”、主动“约诊”制度，从源头减少信访增量 。针对退役军人关心的安置就业、优抚待遇等热点问题，组建“政策宣讲小分队”，通过人工线上答疑、政策宣讲解读、微信公众号发布等多种形式，把法律规定和办事流程讲清讲透，引导退役军人树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法”的理念。

提升法治信访新高度，健全“规范办理+闭环督办”工作链。中心严格落实“交一件、办一件、清一件”的工作要求，对所有信访事项建立台账，实现“来源可溯、去向可追、结果可查”。认真落实“信访积案+领导包案”机制，对集体访、重大紧急事项由局领导牵头包案督办，办结率和满意率均达100%。

“以前觉得维权难，现在才知道依法信访这么管用。”退役军人张先生通过汉阴县退役军人服务中心提交优抚待遇调整诉求后，服务中心积极受理，按照政策法规逐级上报并跟进反馈。“每一步都明明白白，这才是对退役军人的尊崇。”

下一步，中心将持续深化法治信访建设，让每一位退役军人的合法诉求都能在法治轨道上得到妥善解决，以实际行动擦亮“依法信访”的鲜亮底色。

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 文婷

终审：钟明明