近日，汉阴县养老保险经办中心接连收到两封12345表扬工单，中心两名窗口工作人员凭借耐心细致的服务，为省外退休的职工办理养老认证，获得12345暖心表扬工单；另一名在安康市政务服务中心交流学习的工作人员，同样因出色表现获得12345 便民服务热线的公开表扬。这一系列的荣誉，正是中心深化服务效能、提升服务质量、锻造专业队伍的生动体现。
以窗口为阵地，架起便民“连心桥”。近年来，汉阴县养老保险经办中心始终以群众需求为导向，将窗口作为服务主阵地，坚定不移地践行为民服务理念。汉阴县养老保险经办中心在安康市政务服务中心交流学习的工作人员，便是这一理念的优秀践行者。当前来办理养老保险体系转移的赵女士遇到问题时，他主动作为，以高度的热情和耐心为其办理业务。高效贴心的服务，让赵女士深受感动，特意通过12345 热线留言：“表扬窗口工作人员耐心高效地服务”。同样值得一提的是，本单位窗口另有两名工作人员，为外省退休职工肖先生办理生存认证事宜过程中，因肖先生手机无法接收验证码，两名工作人员轮替操作，持续一个多小时，最终成功为肖先生完成生存认证。肖先生事后特向12345 热线发送表扬工单，对工作人员的服务表示肯定与赞扬。据悉，中心窗口2024年度被县政务服务中心授予红旗窗口，一名工作人员授予服务之星，收到锦旗1面、表扬工单2件，群众满意度达100%。
以技能为基石，淬炼服务“硬本领”。汉阴县养老保险经办中心高度重视队伍建设，始终将提升人员综合素质作为改进服务方式的核心举措。近年来，中心围绕“精准服务、高效便民”的目标，积极推行“政策看得懂，待遇算得清”“业务一次办”等便民举措。通过建立常态化练兵比武机制，不断培养“陕西省知识通”“陕西省岗位练兵明星”的服务尖兵。去年，中心1名青年骨干在首届县级政务服务技能竞赛中凭借扎实的理论基础斩获竞赛县级一等奖，充分展现了中心队伍的专业素养。
以创新为驱动，打造服务“新标杆”。“群众的认可以及过往所获得的荣誉，既是激励，更是责任！”汉阴县养老保险经办中心主任表示。12345 热线的“金口碑”与技能竞赛的“硬实力”，正是中心深化服务改革的有力见证。下一步，中心将继续以群众需求为导向，不断创新服务举措，强化数字化赋能，切实实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让养老保险服务既有速度，更有温度，为参保群众提供更为优质、高效、便捷的服务体验。
编辑：倪健
编审：黄琪雅 文婷
终审：方亮
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